Warunki Świadczenia Usług

1. Postanowienia Ogólne i Zakres Usług

Niniejszy dokument (zwany dalej „Warunkami”) określa zasady korzystania ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem phaneri.com (zwanego dalej „Sklepem”), prowadzonego przez podmiot gospodarczy Phaneri z siedzibą w Warszawie, przy ul. Marszałkowskiej 58, 00-545 Warszawa, adres e-mail: [email protected]. Sklep oferuje produkty w kategorii „products” na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. Każdy użytkownik, który dokonuje zamówienia lub przegląda treści Sklepu, zobowiązuje się do przestrzegania niniejszych postanowień. Wszelkie odstępstwa od tych zasad wymagają uprzedniej pisemnej zgody ze strony Phaneri.

2. Rejestracja Konta i Bezpieczeństwo

Aby móc składać zamówienia, Użytkownik może założyć konto osobiste, podając prawdziwe, aktualne i kompletne dane rejestracyjne. Użytkownik ponosi wyłączną odpowiedzialność za zachowanie poufności swojego loginu i hasła. Phaneri nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody wynikłe z nieuprawnionego użycia konta, o ile nie wynika to z rażącego niedbalstwa ze strony Sklepu. W przypadku podejrzenia naruszenia bezpieczeństwa konta, Użytkownik zobowiązany jest niezwłocznie powiadomić [email protected]. Rejestracja jest dobrowolna, a brak konta nie uniemożliwia składania zamówień – transakcje mogą być realizowane w trybie gościa.

3. Zasady Płatności i Transakcji

Wszelkie transakcje finansowe realizowane za pośrednictwem Sklepu phaneri.com są obsługiwane wyłącznie przez system płatności PayPal. Oznacza to, że Phaneri nie gromadzi, nie przechowuje ani nie przetwarza bezpośrednio danych kart kredytowych ani innych wrażliwych informacji płatniczych. W związku z powyższym, odpowiedzialność Phaneri za ewentualne naruszenia bezpieczeństwa danych płatniczych jest ograniczona do minimum, a wszelkie spory dotyczące obciążenia rachunku lub autoryzacji transakcji podlegają wyłącznie procedurom ochrony kupującego i sprzedającego określonym przez PayPal. Użytkownik akceptuje, że w przypadku reklamacji dotyczącej płatności, zobowiązany jest do skorzystania z mechanizmu rozstrzygania sporów PayPal przed podjęciem jakichkolwiek innych kroków prawnych.

3. Prawo Odstąpienia od Umowy (14-dniowe Okno)

Zgodnie z przepisami Dyrektywy Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE w sprawie praw konsumentów, każdemu Klientowi będącemu konsumentem w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego przysługuje prawo do odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia produktu w posiadanie. Aby skorzystać z tego uprawnienia, należy złożyć jednoznaczne oświadczenie woli na adres e-mail: [email protected]. Sklep potwierdzi otrzymanie żądania w ciągu 48 godzin. Zwrot towaru musi nastąpić niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia poinformowania Sklepu o decyzji o odstąpieniu. Koszty bezpośredniego zwrotu towaru ponosi Klient, chyba że Sklep wyraźnie zadeklarował pokrycie tych kosztów. Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania, przy użyciu tego samego kanału płatności (PayPal).

4. Rękojmia za Zgodność Towaru z Umową (2-letnia Gwarancja Ustawowa)

Na mocy przepisów Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta, Phaneri odpowiada wobec Klienta za zgodność towaru z umową przez okres 24 miesięcy od daty wydania rzeczy. W przypadku stwierdzenia niezgodności, Klient ma prawo żądać nieodpłatnej naprawy lub wymiany towaru, a w sytuacji, gdy te środki są niemożliwe lub nadmiernie uciążliwe – do obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy. Reklamacje należy zgłaszać pisemnie na adres e-mail [email protected], dołączając dowód zakupu oraz szczegółowy opis niezgodności. Sklep rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. Niniejsza gwarancja ustawowa nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień wynikających z rękojmi, a wszelkie postanowienia umowne mniej korzystne dla konsumenta są nieważne z mocy prawa.

5. Dostawa i Realizacja Zamówień

Zamówienia złożone za pośrednictwem phaneri.com są realizowane na terytorium Polski. Czas realizacji zamówienia wynosi od 2 do 5 dni roboczych, licząc od momentu zaksięgowania środków na koncie PayPal Sklepu. W przypadku opóźnień spowodowanych siłą wyższą lub zdarzeniami niezależnymi od Phaneri, Klient zostanie niezwłocznie poinformowany. Koszty dostawy są podawane przed finalizacją zamówienia i mogą się różnić w zależności od wybranej metody wysyłki. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi na Klienta z chwilą wydania rzeczy przewoźnikowi, chyba że Klient wybrał sposób dostawy inny niż najtańszy oferowany przez Sklep.

5. Polityka Zwrotów i Reklamacji

Oprócz ustawowego prawa odstąpienia od umowy, Phaneri oferuje dodatkową, dobrowolną możliwość zwrotu towaru w terminie 30 dni od daty zakupu, pod warunkiem że produkt nie nosi śladów użytkowania i zachowuje oryginalne opakowanie. W przypadku reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową, Klient może skorzystać z procedury opisanej w punkcie 4. Koszty przesyłki zwrotnej w ramach reklamacji pokrywa Sklep, o ile reklamacja okaże się zasadna. Wszelkie roszczenia odszkodowawcze z tytułu opóźnienia w dostawie są ograniczone do kwoty ceny zakupu danego produktu.

5. Własność Intelektualna i Znaki Towarowe

Wszelkie treści zamieszczone w Sklepie, w tym teksty, grafiki, logotypy, ikony, oprogramowanie oraz bazy danych, stanowią własność intelektualną Phaneri lub podmiotów trzecich, które udzieliły licencji. Kopiowanie, modyfikowanie, rozpowszechnianie, publiczne odtwarzanie lub jakiekolwiek inne wykorzystanie tych materiałów bez uprzedniej pisemnej zgody Phaneri jest zabronione i może skutkować odpowiedzialnością cywilną oraz karną. Znak towarowy „Phaneri” oraz nazwa domeny phaneri.com są chronione prawem. Użytkownik nie nabywa żadnych praw własności intelektualnej w wyniku korzystania ze Sklepu.

6. Ograniczenie Odpowiedzialności i Wyłączenia

Phaneri dokłada wszelkich starań, aby informacje o produktach były aktualne i dokładne, jednak nie gwarantuje, że opisy, zdjęcia czy specyfikacje są całkowicie wolne od błędów. W maksymalnym zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo, odpowiedzialność Phaneri za szkody pośrednie, utratę zysków, utratę danych lub przerwy w działalności jest wyłączona. W żadnym wypadku łączna odpowiedzialność Phaneri wobec Klienta nie przekroczy kwoty ceny zakupu produktu będącego przedmiotem sporu. Powyższe ograniczenia nie mają zastosowania w przypadku szkód wynikłych z winy umyślnej, rażącego niedbalstwa lub naruszenia obowiązków wynikających z przepisów o rękojmi, które są bezwzględnie wiążące dla konsumentów.

6. Rozstrzyganie Sporów i Prawo Właściwe

Wszelkie spory wynikłe z niniejszych Warunków lub związane z korzystaniem ze Sklepu podlegają prawu polskiemu, z wyłączeniem norm kolizyjnych. Sądem właściwym do rozstrzygania sporów jest sąd powszechny właściwy dla siedziby Phaneri, chyba że przepisy bezwzględnie wiążące przyznają konsumentowi prawo do wytoczenia powództwa przed sądem właściwym dla jego miejsca zamieszkania. Zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 524/2013, konsumenci mają możliwość skorzystania z platformy ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Phaneri wyraża gotowość do uczestnictwa w pozasądowym rozwiązywaniu sporów na tej platformie.

7. Postanowienia Końcowe i Zmiany Warunków

Phaneri zastrzega sobie prawo do jednostronnej zmiany niniejszych Warunków w każdym czasie, z zastrzeżeniem, że zmiany nie mogą naruszać praw nabytych konsumentów oraz muszą być zgodne z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa. O każdej zmianie Klienci zostaną poinformowani za pośrednictwem wiadomości e-mail na adres podany podczas rejestracji lub zamówienia, nie później niż 14 dni przed wejściem w życie nowych postanowień. W przypadku braku akceptacji nowych Warunków, Klient ma prawo do rozwiązania umowy bez ponoszenia kosztów. Niniejsze Warunki wchodzą w życie z dniem ich opublikowania na stronie phaneri.com.

7. Postanowienia Końcowe

Jeżeli którekolwiek z postanowień niniejszych Warunków zostanie uznane za nieważne lub niewykonalne przez właściwy sąd, pozostałe postanowienia pozostają w mocy. Nieważność danego postanowienia nie wpływa na ważność pozostałych części dokumentu. Wszelkie powiadomienia między stronami powinny być dokonywane w formie pisemnej (w tym za pośrednictwem poczty elektronicznej) na adres [email protected]. Niniejsze Warunki stanowią całość umowy między Klientem a Phaneri w zakresie korzystania ze Sklepu i zastępują wszelkie wcześniejsze ustalenia, zarówno pisemne, jak i ustne.