Dostawa i Zwroty
Polityka dostawy
W Phaneri stawiamy na szybkość i wygodę. Każde zamówienie realizujemy z myślą o Twoim czasie, oferując przejrzyste terminy i elastyczne opcje odbioru.
Przetwarzanie zamówienia
Po złożeniu zamówienia potrzebujemy od 1 do 2 dni roboczych na jego skompletowanie i przygotowanie do wysyłki. W tym czasie sprawdzamy dostępność produktów, pakujemy je z należytą starannością i przekazujemy kurierowi.
Czas dostawy
Standardowy czas dostawy wynosi od 5 do 10 dni roboczych od momentu nadania paczki. Pamiętaj, że termin ten liczony jest po zakończeniu etapu przetwarzania zamówienia.
Opcje dostawy i elastyczność
Wiemy, jak ważna jest dla Ciebie wygoda. Dlatego oferujemy możliwość dostawy bezpośrednio pod drzwi lub do wybranego paczkomatu – to Ty decydujesz, co Ci bardziej odpowiada. Nasz system logistyczny stawia na efektywność i korzystne ceny, aby każda przesyłka była opłacalna zarówno dla Ciebie, jak i dla nas.
Śledzenie przesyłki
Każde zamówienie opatrzone jest indywidualnym numerem do śledzenia. Po nadaniu paczki otrzymasz od nas e-mail z linkiem umożliwiającym monitorowanie jej trasy na każdym etapie podróży. Dzięki temu masz pełną kontrolę i wiesz, kiedy spodziewać się przesyłki.
Odpowiedzialność i wsparcie
Za cały proces realizacji zamówienia – od momentu złożenia przez Ciebie zamówienia aż do jego dostarczenia – odpowiada Phaneri. W razie jakichkolwiek pytań lub problemów logistycznych, to my jesteśmy Twoim pierwszym punktem kontaktu. Napisz do nas na adres [email protected], a zajmiemy się sprawą niezwłocznie.
Polityka zwrotów i reklamacji
Prawo do odstąpienia od umowy
Zgodnie z unijnymi przepisami, masz prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w ciągu 30 dni od dnia otrzymania zamówienia. To oznacza, że możesz dokładnie zapoznać się z produktem w domowym zaciszu i podjąć decyzję bez żadnego ryzyka.
Warunki zwrotu
Aby skorzystać z prawa do zwrotu, produkt musi być nieużywany, w oryginalnym opakowaniu i w stanie niezmienionym. Prosimy o dołączenie do paczki dowodu zakupu lub numeru zamówienia – ułatwi to nam szybką identyfikację i przyspieszy cały proces.
Koszty zwrotu
Jeśli zwracasz produkt z przyczyn niezwiązanych z naszym błędem (np. zmiana zdania, nieodpowiedni rozmiar), koszt wysyłki zwrotnej pokrywasz Ty. W przypadku, gdy towar jest wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, my pokrywamy wszystkie koszty związane z jego odesłaniem.
Procedura zwrotu i zwrot pieniędzy
Aby dokonać zwrotu, skontaktuj się z nami na adres [email protected], a otrzymasz instrukcje krok po kroku. Po otrzymaniu i weryfikacji zwróconego produktu, przystępujemy do realizacji zwrotu środków. Pamiętaj, że zgodnie z regulaminem PayPal, wszystkie zwroty są kierowane bezpośrednio na Twoje konto PayPal, z którego dokonałeś płatności. Ze względu na wewnętrzne procedury PayPal, zaksięgowanie środków może zająć kilka dni roboczych.
Polityka zwrotów i reklamacji
Prawo do odstąpienia od umowy
Przysługuje Ci prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w terminie 30 dni od dnia otrzymania zamówienia. Jako konsument w Polsce, korzystasz z pełnej ochrony przewidzianej przez unijne przepisy, co daje Ci swobodę decyzji bez żadnych konsekwencji.
Warunki zwrotu
Zwracany produkt powinien być nieużywany, w oryginalnym opakowaniu i w stanie niezmienionym. Aby przyspieszyć proces, dołącz do paczki dowód zakupu lub numer zamówienia. W przypadku reklamacji z tytułu wady lub niezgodności towaru z umową, prosimy o kontakt – pokryjemy wszystkie koszty związane z odesłaniem.
Koszty zwrotu
Jeśli zwracasz produkt z przyczyn innych niż nasz błąd (np. zmiana zdania), koszt wysyłki zwrotnej ponosisz Ty. W sytuacji, gdy towar jest wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, my pokrywamy pełne koszty odesłania.
Zwrot środków – PayPal
Wszystkie zwroty środków realizujemy wyłącznie na konto PayPal, z którego dokonano płatności. Po przyjęciu i weryfikacji zwróconego produktu, przystępujemy do zwrotu pieniędzy. Pamiętaj, że ze względu na procedury PayPal, zaksięgowanie środków na Twoim koncie może zająć kilka dni roboczych.
Reklamacje i obsługa posprzedażowa
Za wszystkie kwestie związane z reklamacjami i logistyką odpowiada bezpośrednio Phaneri. W przypadku problemów z przesyłką, uszkodzenia towaru lub innych nieprawidłowości, skontaktuj się z nami na adres [email protected]. Zajmiemy się sprawą niezwłocznie i znajdziemy najlepsze rozwiązanie.